Al acercarme a la pareja, que estaban empacando sus herramientas, me saludaron con una cálida sonrisa y un caluroso "¡Feliz Navidad!" Ambos caballeros parecía a los jueces de línea estereotipados que pueda imaginar: grande construye, grandes barbas y personalidades grandes a juego.
Lo que más me sorprendió, sin embargo, como ya comentamos su serie de jornadas de 16 horas en el duro invierno, fue lo bien informados que estaban del trabajo que se realiza por su equipo en la zona. Además de eso, me quedé impresionado de cómo bien hablado que era. Eran educados, genuinos y corteses. Ellos sabían exactamente cuando el poder vendría de nuevo y el trabajo que aún falta por hacer en la zona.
Deben haber estado cansados y decepcionados de que iban a trabajar a través de la Navidad. Ninguna cantidad de horas extras puede superar ese sacrificio. Ellos también deben haber estado enfermos de responder a las preguntas de los clientes como yo. Sin embargo, que fue amable y paciente y se vistieron de rostros valientes para mí y mis tres hijos que habían colamos.
Comportamiento de los trabajadores me recordó el poder de un personal de primera línea bien informado y bien entrenado en cualquier tipo de empresa.
Lo que uno necesita Hydro fueron los técnicos que saben cómo manejar los cables y equipos eléctricos de alta potencia entrenado, y la compañía no ofrece duda constante seguridad y otro tipo de formación para empresas específica en el campo. Pero lo que era evidente a partir de mi encuentro con los jueces de línea fue que Hydro One también proporciona a sus empleados con las relaciones públicas y los medios de formación. Esa atención a la importancia de la capacitación del personal de primera línea sobre la mejor forma de interactuar con el público era evidente e impresionante. Por esta Admiro esa organización aún más.
Usted no tiene que ser una compañía eléctrica para apreciar e invertir en la formación de empresas de primera línea sobre cómo ser cortés, educado y bien hablado. Hay programas de relaciones públicas, la comunicación y las relaciones con los medios disponibles para las empresas de todos los tamaños. La verdad es que, cuanto más pequeño sea, más crítica de este tipo de inversiones puede ser. Después de todo, un cliente perdido para una pequeña empresa de servicios puede tener un gran impacto.
Otra vez me he dado cuenta de la importancia de la formación de las relaciones públicas es con el personal de reparación de electrodomésticos. Cuando mi estufa necesita reparación, que principalmente sólo necesito a alguien que pueda diagnosticar el problema y hacer que mi horno de nuevo. En realidad, sin embargo, la forma en que el personal de servicio a tratar mi esposa e hijos y se comportan en mi casa, puede ser el factor determinante de si o no que la empresa obtiene mi negocio de la repetición.
Claro, es difícil encontrar buenos técnicos al personal de un negocio de servicio del aparato. Lo entiendo. Mientras esos artesanos necesitan saber cómo hacer el trabajo técnico, sino que también necesitan saber cómo representar el negocio de una manera positiva y profesional. Ninguna cantidad de publicidad o el descuento me va a motivar a pasar por alto un técnico que es áspera y difícil de trabajar.
Propietarios de pequeñas empresas pasan años de sangre, sudor y lágrimas la construcción de una base de clientes y una reputación digna de su marca. Ellos también deben invertir en la formación de las partes de la representación de servicio al cliente que no puede venir como naturalmente a técnicos y demás personal de primera línea. Esta formación de su empresa dará lugar a interacciones más positivas de los clientes, referencias, la repetición de negocios y un ejercicio de marketing que es insuperable.
Invertir en la formación de relaciones públicas y medios de comunicación para estandarizar y mejorar sus interacciones con los clientes. Esto puede parecer un gasto extra al principio, pero en realidad es una inversión, y que es probable que no pueda permitirse el lujo de pasar por alto.